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Política de Devoluciones y Reembolsos

 

En Grasse Lab 88, cada fragancia es elaborada con esmero, buscando brindar una experiencia sensorial única. Si bien debido a la naturaleza de nuestros productos no podemos aceptar devoluciones por gusto personal, sí estamos comprometidos con tu satisfacción y el cumplimiento de tus derechos como consumidor.

1. Productos elegibles para reembolso

Los reembolsos aplican exclusivamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido está dañado o defectuoso.

  • Se envió un producto incorrecto.

  • El pedido no llegó después de un plazo máximo de 20 días hábiles.

  • Hubo un cobro duplicado o erróneo.

2. Productos no elegibles para devolución ni reembolso

Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto fue abierto, usado o probado.

  • El producto fue adquirido en promoción, con descuento o en paquete.

  • El motivo del reembolso está basado en la preferencia olfativa del cliente.

  • Han pasado más de 7 días naturales desde la entrega del pedido.

Para ayudarte a elegir, ofrecemos descripciones detalladas de cada fragancia y en algunos casos muestras.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar tu solicitud de reembolso, envíanos un correo electrónico a: contacto@grasselab88.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre completo del comprador

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia fotográfica del daño o error (si aplica)

  • Fecha de recepción del producto

Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4. Opciones de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, podrás elegir entre:

  • Reembolso total a tu método de pago original (solo si aplica por error de la tienda).

  • Cupón de crédito por el mismo valor para una compra futura en nuestra tienda.

  • Reposición del producto, sin costo adicional.

5. Envíos en caso de cambio o reposición

Si la reposición es autorizada por causas imputables a Grasse Lab 88 (producto defectuoso o incorrecto), nosotros cubriremos el costo del nuevo envío.

6. Modificaciones

Grasse Lab 88 se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en este mismo sitio web. Te recomendamos revisar esta sección antes de realizar cada compra.